外出取经拓视野 潜心研修强本领 —大姚县殡仪馆到昆明市西郊殡仪馆学习培训

为全面贯彻落实习近平总书记关于“积极稳妥推进殡葬改革”的重要论述，扎实推进整治殡葬领域腐败乱象专项行动“巩固提升年”各项工作任务，稳妥推进殡葬服务规范化、公益化改革，引导群众转变观念、推动移风易俗，切实解决好群众关切的“身后事”。近日，大姚县殡仪馆组织部分新入职员工到昆明市西郊殡仪馆进行为期3天的学习培训。

此次培训的主题是“守初心、强技能、优服务”，主要培训内容为：一是让新员工基本熟悉殡葬行业殡仪服务全流程知识，清晰各岗位工作权责和业务办理规范，能准确解答家属基础咨询，彻底消除岗位知识盲区，具备独立开展基础工作的理论储备。二是通过理论学习与实操演练，新员工可规范完成遗体接运、遗体保管、告别仪式执行、业务登记、现场服务等岗位基础操作，熟练使用各类服务设备与工具，操作流程标准、细节规范，快速适配岗位工作要求，独立完成本职工作任务。三是树立正确的生命敬畏意识与职业认知，恪守爱岗敬业、廉洁自律、暖心服务的职业操守；掌握专业服务礼仪，着装得体、言行庄重，具备良好的家属情绪安抚与共情沟通能力，能以温和、专业的态度缓解家属悲痛，彰显殡葬服务的人文温度。

通过此次培训，员工服务规范性、专业性显著提高，有效减少服务疏漏与沟通矛盾，提升家属服务满意度，打造更专业、有温度、高效率的殡葬服务团队。

下步，大姚县殡仪馆将认真抓实新员工岗位帮带机制；严格落实殡葬服务各项标准，细化遗体接运、告别仪式、火化操作、业务接待等全流程管控，优化服务细节，强化服务礼仪、沟通安抚执行力度，打造庄重、暖心、专业的殡葬服务；常态化开展岗位安全、消防应急、卫生防护、政策法规学习，筑牢员工安全合规意识，严格执行设备操作、遗体处置、职业防护规范，全面规避工作风险，保障工作安全有序开展；严守行业廉洁从业纪律，杜绝违规操作、不合理收费等行为，强化员工职业操守，坚守殡葬服务公益属性与服务底线，做到依法执业、规范运营；同时，聚焦家属服务需求，简化业务办理流程，优化便民服务举措，践行生命关怀服务理念，用心做好每一项殡仪服务，以专业、暖心的服务赢得家属认可，持续提升单位服务口碑与行业形象。