入户便民办实事 电子授权暖民心 —大姚县扎实开展困难群体电子授权入户服务工作

为持续优化社会救助服务流程，打通民生服务“最后一公里”，切实解决困难群体办事难、操作难问题，近日，大姚县民政局组织社会救助县、乡、村工作人员深入各村组，全面开展困难群体社会救助电子授权入户办理工作，以精准化、暖心化上门服务，推动民生惠民政策落地落细，织密筑牢民生保障兜底网。

本次工作坚持问题导向、以人为本，提前通过网格化摸排、电话核实、台账梳理等方式，精准摸排辖区内低保对象、特困人员等重点群体信息，建立未授权人员动态清单，细化工作任务、划分服务片区，实行分组包片、责任到人，确保底数清、情况明、全覆盖。

入户走访过程中，工作人员秉持耐心、细心、贴心的服务原则，多措并举推进困难群体电子授权工作高效落地。一方面，主动向群众详细讲解社会救助电子授权的政策意义、核心作用，耐心解读社会救助资格动态审核、救助资金精准发放、数据信息共享等相关惠民内容，细致解答群众疑惑，打消群众顾虑，提升群众政策知晓率与配合度。另一方面，针对特殊困难群体实际情况，全程提供“一对一、手把手”帮办代办服务，现场指导群众通过支付宝扫码、小程序登录、人脸识别、信息核对、电子签名等方式，一站式完成电子授权全流程操作，彻底告别传统纸质授权的繁琐流程，真正实现“足不出户、掌上办结”。

针对无智能手机、操作能力薄弱、卧床不起、精神异常、异地居住等特殊困难群体，工作人员开辟便民绿色通道，通过行政辖区工作人员救助通APP账号，灵活采取亲友协助核验、远程视频指导、监护人受理代办等方式，精准补齐授权信息，严格做到不漏一户、不落一人，让数字化政务服务褪去冰冷、尽显温度。同步摸排群众生活状况、实际困难，倾听群众诉求，收集民生问题，同步宣传各类民政惠民政策，进一步拉近干群距离。

此次入户电子授权工作，有效简化了社会救助审批核对流程，提升了民生服务办理效率，保障了困难群众信息安全和合法权益，切实将“干部多跑腿、群众少跑路”的服务理念落到实处。截至目前，大姚县已完成70%的困难群体电子授权签署工作。

下一步工作中，大姚县民政局将持续常态化开展入户便民服务，动态更新困难群体信息台账，持续优化便民服务举措，补齐民生服务短板，不断提升数字化民生服务水平，以精细化暖心服务，切实增强困难群众的获得感、幸福感、安全感。