大姚县：急事急办解民忧 温情兜底暖民心

民生保障无小事，细微服务见初心。为扎实筑牢特困人员兜底保障防线，切实做到困难群众诉求“早发现、快处置、零拖延”，近期，我县民政工作人员在月度特困供养资金发放工作中，快速响应、特事特办、高效妥善解决辖区特困供养对象鲁大爹因身份证件、银行卡全部遗失导致供养金无法正常发放的难题，以及时、贴心、务实的暖心服务，切实保障特困群众基本生活安稳无忧。

辖区特困供养对象鲁大爹年事已高、自理能力薄弱，日常保管不慎，导致个人身份证、户口本、社保卡、银行卡等重要证件全部遗失。发现问题后，工作人员第一时间协助其办理银行卡、社保卡挂失冻结手续，有效规避资金遗失风险。因账户处于挂失冻结状态，系统无法正常拨付资金，造成鲁大爹2026年10月特困供养金不能正常享受。

此前正值秋收农忙关键时期，群众农事繁忙，往返办证耗时费力，加之各类证件补办、新卡申领流程周期较长，若按常规流程办理，将导致供养金滞留，直接影响特困老人基本生活保障。为坚决杜绝困难群众因证件问题出现“保障断档、生活受困”情况，切实把为民服务落到实处，民政部门坚持特事特办、急事快办、为民解忧原则，第一时间与鲁大爹沟通，耐心细致讲解资金发放政策及资金监管要求，充分尊重群众意愿。在取得鲁大爹本人完全知情、自愿同意的前提下，严格按照特困资金规范管理要求，完善沟通记录、确认手续，将鲁大爹2026年10月特困供养金1064元临时拨付至其指定监护亲属侄女李女士账户，从根本上解决资金无法正常发放的梗阻问题。

为确保专项资金专款专用、足额到位、全程可控，资金发放后，工作人员第一时间跟进对接，督促监护亲属及时取现，并由乡镇民政、村委会工作人员共同陪同上门，将1064元供养现金当面清点、亲手交付到鲁大爹手中。全程流程规范、公开透明、闭环可溯，切实守住特困资金安全底线。

拿到供养金的鲁大爹内心十分感动，双手紧紧捧着钱款，反复向上门服务的乡镇、村干部连连致谢，朴实的话语真切道出了困难群众对民政暖心服务的认可与感激。

此次问题处置，充分体现了民政系统主动靠前、快速响应、温情兜底的工作作风，有效破解了特殊情况下特困供养资金发放难题，真正实现了不让一名困难群众因客观问题错失保障、延误救助。

下一步，我县将持续紧盯特困人员、低保对象等困难群体核心诉求，常态化开展资金发放核查、证件隐患排查、入户走访探视工作，持续优化特殊情形应急处置机制，以更精细、更贴心、更高效的民生服务，织密织牢社会兜底保障安全网，切实让惠民政策落地见效、温暖民心。