大姚县实施政务服务大厅网格化管理 管出“效能”树好“口碑”

大姚县为加强政务服务大厅管理，充分发挥各窗口服务企业最直接、联系群众最紧密的优势，通过“网格化”管理模式对40家进驻单、150余人进行管理，层层压实责任、聚合窗口力量、提升服务效能、树好群众口碑。

划分网格区，深耕“责任田”。突出精细化管理、网格化服务，按政务服务大厅功能分区和楼层分布将整个政务服务大厅划分为1个一级网格、3个二级网格、9个三级网格和23个四级网格，由政务局党组主要领导任一级网格长、楼层长任二级网格长、片区长任三级网格长、窗口首席代表任四级网格长，形成“横向到边、纵向到底、全面覆盖”的网格化管理服务体系，实现“人在网中行、事在格中办”。今年以来，各级网格分层负责细化和完善大厅内部管理制度9个、组织开展大厅巡检督查36次、受理来访和投诉18件次、组织开展“红旗窗口”和“服务明星”评比2轮次、开展网格评比2次、开展窗口“岗位大练兵”2轮次、累计受理政务服务事项121334件。

组建新联盟，抱团“优服务”。牵头组建政务服务中心党建联盟，把党建工作和窗口服务有机结合，与进驻中心的3个党支部、36家县级部门、4家企业签订“共建协议”，40家进驻单位、150余名进驻人员、1386个进驻事项全部融入“一张网”，实现了“政治理论联学、优势资源联享、实践活动联办、党员队伍联建、业务工作联动、作风纪律联抓”融合服务新模式。今年以来，主动与中国农业银行大姚分行、大姚移动公司等6家单位开展了党建联盟、政企共建活动，探索在中国农业银行大姚支行业务网点醒目位置增设了市场准入窗口，进一步拓宽网上申领营业执照渠道，为下一步在全县范围内促推“党建+政银企”合作找到了突破口，打响“主动战”。

选树带头星，模范“促争先”。以三级网格为评比单元，常态化开展“四亮（亮身份、亮岗位、亮职责、亮承诺）四比（比学习、比服务、比作风、比业绩）”活动，设立“党员先锋岗”25个、划分“党员责任区”9片。每季度组织开展“红旗窗口”和“服务明星”评比工作，评出红旗窗口9个，“党员示范星”“优质服务星”“文明礼仪星”“群众满意星”各6名，通过评比公示，进一步提振干事创业的精气神，凝聚“比学赶超”的正能量。

一格树一品，凸显“新亮点”。以各进驻窗口（单位）为四级网格，结合各自行业特点和优势，各树一品，充分展示各窗口特色亮点和责任担当。公安业务办理区增设了“周末不打烊窗口”主要针对在校学生办理户籍证明等提供延时服务；医保窗口带头落实“局长股室长坐窗口走流程办实事”制度，每周五由一名班子成员或股室长到窗口学习业务、答疑解惑；税务窗口带头把支部建在“服务链上”、让党员冲锋在为民服务第一线；市场准入窗口女职工带头践行让市场主体放心、舒心、顺心、暖心、开心的“五心服务”，在窗口服务中展示巾帼风采；重大招商引资项目帮办代办服务窗口建立“专窗吹哨，部门报到”服务机制，助力招商引资重点项目快审批、快落地……“一窗一品、一格一品”真正提升了政务大厅服务温度、办事速度和便民力度，群众办事获得感、满意度大大提升。