今年以来，大姚县民政局以增强政策宣传为手段，以维护社会稳定为前提，以解决实际问题为目标，创造性做好群众信访工作，创新思路，主动介入，努力开创民政信访维稳工作新局面。
加强工作研判，主动化解风险隐患。局党组定期召开民政领域信访维稳工作研判会，传达中央、省州县信访维稳有关文件和会议精神，排查信访风险隐患，研究部署信访维稳工作，及时掌握动态、科学判断形势，快速处置不稳定因素，做到排查工作走在预防前，预防工作走在调解前，调解工作走在激化前。建立“问题在一线掌握、矛盾在一线化解、工作在一线落实”的信访防范体系，通过公开举报投诉电话等畅通信访渠道，确保信访风险苗头隐患发现得早、信访矛盾化解得了、重点人员管控得住，确保了民政系统安全稳定。
加强日常接访，大力提升工作效能。常抓不懈开展接访登记、回复沟通、重点人员台账建立、调查回复等信访基础工作，凡是国家有明确规定的，不折不扣地落实到位；对一些信访反映较多的难点问题，想方设法解决好；对一些社会热点问题，做到强化宣传，耐心解释，积极引导；对无理诉求做到解释到位，说服到位；对一些生活困难群体，尽量适当照顾，尽可能给予帮助。实行重点信访案件党组领导领衔承办制度，针对信访反映较多的城乡低保、临时救助、残疾人两项补贴等热点难点问题，由局党组领导亲自带队深入基层调查，切实解决人民群众生产生活中的实际困难，从源头夯实信访工作的第一道防线。
加强制度建设，完善办件规范管理。在局办公室设立群众接待岗，安排专人轮值接访群众。规范信访接待标准，做到“一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯开水暖心，一片诚心办事”，向来访者讲明道理，让他们明白反映问题的性质，使合理诉求者看到希望，使不懂政策者明白事理，使无理要求者自行放弃。健全完善信访办件制度，做到来电来访有登记，交办处理有记录，沟通反馈有结果，立卷归档有资料，件件有着落、事事有回音。实行开门接访、全天候接访、带案下访等方式，推行接访、处访、回访一条龙管理模式，对每件信访案件，要求有关工作人员限期办结，给信访人满意答复，做到“件件有回音，事事有着落”，提高信访者对信访工作的满意度。
2023年1—8月我局共受理信访件：信访信息系统接访信访件2件次，该系统信访事项已办理完结；楚雄州12345政府热线综合平台办件系统接访10件次，已全部按要求答复完毕；答复门户网站咨询留言8件次；营商环境举报投诉平台受理2件次，已按要求办理完结。领导干部接访7件次，接待信访人10人次，均完成当面答复，领导干部主动下访4批次，答复信访9人次。未出现集体上访及进京、到省、州上访情况，按时回复率达到100%，化解率100%，群众满意度100%。
（供稿：大姚县民政局办公室 王静 审稿：阿开芳）
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