大姚县：抓实“五个办”打造优质社保服务

大姚县人力资源和社会保障局一直以来以创新优化服务、保障民生福祉为目标，多措并举、精准施策，以“五个办”为群众提供有“速度”更有“温度”的社保经办服务，用情用力托起稳稳的民生幸福。

提质增效“一次办”。深入推进全县社保资源整合，设置综合服务窗口，将13项社保公共服务事项纳入一窗受理，实现全县社保服务线上“一网通办”、线下“一窗通办”。集中办理人员增加、减少、信息变更等高频业务，尽可能减少群众等候时间，实现“服务多跑路，群众少跑腿”。

精准服务“点单办”。深入开展社保政策“进企业、进社区、进家庭”集中宣传活动，增进群众对社保政策的了解、理解和支持。立足企业需求，实行企业“点单”、社保“接单”的服务模式，提高社保政策宣传的精准度。通过上门宣传、现场办公、即时答疑，为企业解读社保政策。今年以来，已到20余家企业开展了社保政策“点单式”专题宣传，为企业解答了5大类200余个社保方面的问题。

疑难业务“联合办”。对参保政策不清或历史遗留问题较多的困难群体，通过专题研究，有针对性地制定工作措施，帮助参保对象算好“明细账”。今年以来，共联合相关部门专题研究历史遗留问题8次，积极向上级主管部门请示报告并解决历史遗留问题6个，解决疑难诉求120人(次)。

信息支撑“智慧办”。开展线上服务渠道自助认证，群众可通过手机办理参保查询、参保缴费等社保高频业务。县人社部门联合民政、公安等部门建立健全信息共享机制，通过大数据比对实现社会保险待遇领取资格的认证。对参保群众和企业关注度高、办理热度高的业务，推广运用“云南人社12333”APP、微信公众号等线上经办模式。依托省人社一体化信息平台，实现省内社会保险转移业务免办、跨省社会保险关系通办的“无缝衔接”。

暖心业务“上门办”。针对老年人、特殊群体提供贴心帮扶“上门办”，有效解决他们因子女不在身边、不会操作智能手机、行动不便等原因导致的社保经办难点、堵点问题。县级及各乡镇社保经办机构建立独居、高龄、失能等特殊困难老年人信息库，定期开展“个性化”上门服务。今年以来，全县共办理待遇资格认证7.13万余人次。(大姚县人力资源和社会保障局 王羽婷)