高度重视 加强督办 全力推进政务服务事项标准化提升

为全面落实《2023年度政务服务指标考评细则》工作要求，昙华乡强化工作统筹，全力推进除行政许可外其他依申请政务服务事项标准化提升工作，进一步为政务服务各项改革夯实了基础。截至10月20日，已全面完成县级下发的权责范围内政务服务事项的认领，全乡共发布办事指南390项，其中乡级发布办事指南96项，村级发布办事指南294项，实现了政务服务事项标准化清单全覆盖。

加强工作统筹。为确保高效完成政务服务事项标准化梳理工作，成立了以分管领导为组长，乡业务人员，各村政务平台经办员为组员的工作小组，强化事项目录认领、实施清单梳理、办事指南发布等各阶段的统筹协调。

严格梳理标准。严格落实政务服务事项标准化梳理要素填报标准，对办事指南关键要素制定规范的填报细则以及系统的操作细则，确保各政务平台经办员能够按照标准，进一步规范化梳理，同时强化对办事指南的核查，集中排查已发布事项要素，保证事项要素填写精准。

提高工作效率。为确保按时完成工作任务，及时传达上级对标准化提升的工作要求，乡村两级政务服务平台系统管理员统一在乡便民服务中心进行集中攻坚。逐项查找已发布的政务服务事项的办理地点、办理时间、咨询方式、监督方式、各环节办理时限和承诺办结时限等办事指南地方要素信息方面存在的不精准问题，及时进行整改。强化网络服务意识完善办事指南的相关申请材料信息，持续优化、定期维护、及时登录政务服务平台审核通过群众申办事项。

建立政务服务投诉处理机制，制定政务服务投诉处理流程图，同时要畅通投诉方式和渠道，及时处理办事群众和企业的诉求。对于企业和群众政务服务投诉问题及时调查核实、分类处理，-律做到以政策为依据、以事实为根本，对可以现场协调处理的投诉做到全过程记录，当场办结并反馈投诉人；非现场处理的投诉，在10个工作日内办结，如遇情况复杂不超过20个工作日内办结。

加强宣传，引导办事企业和群众按照全省政务服务平台统一评价等级要求，积极通过云南政务服务网、“一部手机办事通"APP、二维码、评价器等渠道进行综合评价，提高主动评价率。明确专人负责,每个月有办件并及时开展评价，确保每个月系统后台均有主动评价数据。

政务服务事关政府形象，事关发展，事关营商环境，事关群众切身利益。昙华乡将不断探索深化政务公开模式，积极探索基层政务服务新方式新路径，不断增强政务服务工作的便捷度、精准度，努力提升群众满意度，打通政策落实“最后一公里”。