大姚县住房和城乡建设局关于对大姚县十八届人大五次会议第54号建议的答复

赵斌等10名代表：

你们好！你们在大姚县十八届人大五次会议上提出的《关于规范物业管理的建议》（第54号）已经交由我单位主办，现就建议办理有关情况答复如下：

我县城区共有住宅小区127个，其中：新建商品房小区48个，保障性住房小区4个，安置房小区1个，房改房或集资房等老旧小区77个；有物业服务企业管理的小区50个。全县有备案物业服务企业32家，目前承接开展物业服务的25家，共有从业人员300余人，物业服务面积260万平方米。我局从以下几个方面加强对物业服务企业的监管。

一是制定物业服务标准，规范物业服务行为。为进一步规范物业服务行为，提高物业服务质量，减少物业服务纠纷，培育诚实守信敬业规范的服务企业，满足业主群众对物业服务的需求，加快物业服务行业发展。楚雄州住房和城乡建设局牵头制定了《楚雄州住宅小区物业服务标准（试行）》，根据小区的硬件设施分类制定了5个服务等级，每个等级对综合服务内容、共用部位及共用设施设备运行和维修养护内容、公共秩序维护内容、环境卫生维护内容、绿化养护内容、社区文化建设内容作出明确要求，于2025年8月1日起实施。新签订的物业服务合同必须选择相应的服务等级，方便业主委员会及业主对照标准进行监督。

为规范楚雄州物业服务招标投标活动，保护招标投标当事人合法权益，促进物业服务市场公平竞争，根据相关规定，州住房城乡建设局制定了《楚雄州物业管理招标投标办法（试行）》，自2026年1月1日起施行，3月我县金大地学府苑项目进行了公开招标选聘物业服务企业，从源头上规范了前期物业服务企业的选聘。

二是持续开展物业服务突出问题整治。2024年以来，结合在全国集中整治推进的16件群众身边具体实事，2026年结合我县实际，制定了《大姚县治理物业服务突出问题工作方案》，明确了整治目标、重点任务、责任单位与时间节点。1-5月治理物业服务突出问题工作共检查小区28次，检查小区20个，发现上报问题25个，其中，涉及质价不相符问题11个，共用设施设备维修保养不及时的问题12个，侵占业主公共收益问题1个，其他问题（乱收费）1个，目前检查发现25个问题已经整改24个，1个问题正在整改中。完成典型事实1件，建章立制1件，约谈物业服务企业2人次。通过开展物业服务突出问题整治，不断促使物业服务企业提高服务水平和质量。

三是强化物业服务企业信用评价。结合全州物业管理服务企业信用评价工作，按照《云南省物业服务企业信用评价管理办法》内容及加减分项目，不定期对物业小区及物业企业开展检查抽查，重点查看物业企业档案资料收集整理、日常管理运作等。根据实际掌握物业公司管理服务情况对企业申报信用评价项目进行审核评分，对企业申报不实、虚假项目坚决退回，对存在问题、不符合标准项目扣分，客观公正地评价各物业管理企业经营管理状况，为政府、业主选聘物业企业提供依据，推行市场优胜劣汰原则净化物业行业。根据信用评价评分细则，物业公司运行规范、服务优良的最高等级可为“5A”级，2025年，全县已完成信用评价物业企业20家，其中3A级3家、2A级13家、1A级4家，综合来看全县物业行业运行情况确实不容乐观，大多物业服务能力在合格和有待提升之间。2026年，我局将继续强化监督检查，及时指出记录物业企业信用违规行为，严格要求企业积极整改，认真完成物业管理服务企业信用评价工作。

四是加强物业从业人员业务培训，提升服务能力。2026年3月开展全县物业服务企业消防安全培训，4月上旬州住建局组织开展物业违规典型案例风险防控及规范公共收益管理实务培训，我县物业企业参与培训57人次。通过培训，进一步规范物业服务行为，防止侵害居民的合法权益，提高物业服务质量，培育诚实守信、敬业规范的服务企业，满足业主对物业服务的需求，更好地适应社会多元化发展对物业服务需求。

感谢你们对我县住房城乡建设工作的关注和支持，希望你们在今后的工作中，继续为大姚县住房城乡建设工作建言献策！

大姚县住房和城乡建设局

2026年5月29日