旅游投诉处理程序

1、前台设置投诉台，公布投诉电话。

2、接到现场投诉或电话投诉。

3、听取投诉内容，将投诉意见认真记录在《游客投诉登记簿》上，迅速查明原因，分清责任，及时落实相关责任人或部门处理。

4、将处理结果及时告知投诉人，一般问题应当时解决，因事情复杂不能当场解决的，要向投诉人说明情况，取得谅解，留下投诉人的联系方式，便于日后联系。

5、将处理结果及时上报主管领导。

6、将投诉处理记录整理归档保存。