1、前台设置投诉台,公布投诉电话。
2、接到现场投诉或电话投诉。
3、听取投诉内容,将投诉意见认真记录在《游客投诉登记簿》上,迅速查明原因,分清责任,及时落实相关责任人或部门处理。
4、将处理结果及时告知投诉人,一般问题应当时解决,因事情复杂不能当场解决的,要向投诉人说明情况,取得谅解,留下投诉人的联系方式,便于日后联系。
5、将处理结果及时上报主管领导。
6、将投诉处理记录整理归档保存。