大姚县：便民服务从“规范标识”做起

今年以来，大姚县政务服务局聚焦群众办事“找窗难、认路难”问题，以优化服务大厅标识为切入点，搭配“红色帮办代办队伍”，让便民服务既有“面子”更有“里子”，切实提升群众办事体验与满意度。

标识指引，“面子”有形。走进县政务大厅，各类色彩鲜明、设计简洁的小标识格外醒目，与群众生活、企业发展密切相关的医保、公安、司法、人社等高频服务领域，大厅统一规划专区，并创新采用“文字+图标”双标识模式，直观清晰的设计即便不熟悉业务的老年人，也能凭借一目了然的标识快速找到办事窗口。同时，在关键路口精心设置指引牌，串联起“入口引导—专区定位—窗口指引”的全流程标识体系，像一张清晰的“办事地图”，有效缩短群众寻路时间，让群众办事“少跑腿、少绕路”。

服务延伸，“里子”贴心。围绕群众需求进一步延伸服务触角，设立“党群服务站”，免费提供雨伞、老花镜、助听器等便民物品，用细节传递温暖；由党员干部、业务骨干组建成“红色帮办代办队伍”，分散在大厅入口、各专区，主动关注群众需求，协助群众梳理办事材料、填写表格，对于行动不便的老人、残疾人等特殊群体，帮办人员提供“一对一”全程代办服务，身穿“为人民服务”肩带的帮办人员成为了政务大厅流动的“活标识”。

小小变化，体验升级。大姚县政务服务大厅以静态的小标识清晰指引方向，流动的“红色标识”传递服务温度，二者相辅相成，让“找窗不难、办事顺畅、感受温暖”成为群众办事的常态，使政务服务更有民生厚度、更具情感温度，前来办事的群众不仅缩短了寻路时间，还提升了业务办理效率，群众满意度跃升至98.5%。