大姚县：企业和群众办事体验持续升级

今年以来，大姚县不断创新政务服务模式、夯实政务服务工作基础，推动政务服务扩面增效，多措并举让服务跨越“大厅窗口”的局限，走进企业群众的“心口”，企业和群众的办事体验持续升级。

创新“微改革”，流程再造惠企助企。聚焦企业项目建设全生命周期中的难点、堵点，以一系列“微改革”撬动服务效能“大提升”。“金牌项目管家团队”主动问需，“零距离”上门服务，紧紧围绕项目“开工、建设、投产”三个环节，建立健全“清单管理、全链跟踪、一线问需、会商联动、帮办代办”五项工作机制，为推动全县重大项目落地落实提供有力审批服务保障，实现大部分单个事项审批提速最高达90%，最快2小时可办结。“以函代证”简易审批精简流程，“函证并行”办理压缩时限，将项目从立项到开工的审批办理阶段从三个阶段合并为二个阶段交叉并行办理，办理事项精减至15项，平均每个事项办理时限压缩74%、申请材料减少50%，打通了投资项目审批“绿色通道”，助推重点项目“早落地、早开工、早投产”。

做优“大服务”，提质增效便民利民。将群众的“关键小事”作为政府的“心头大事”，集中打造“一站式”服务，深化“一窗办”改革。建立县级“1+16”（1个无差别综窗+16 个分领域综窗）和乡镇“1+2”（1个综合窗口+2个服务专区）的“一窗通办”服务机制，坚决杜绝“多头跑、反复跑”；在政务服务大厅设立“办不成事”反映窗口，建立“局长值周领办”制度，“兜底”解决应办而办不好的烦心事，确保“事事有回应、件件有着落”；创新帮办代办服务机制，帮办代办人员主动提供“面对面”咨询、指导和帮助，为老、弱、病、残、孕等特殊群体提供“一对一”的全程免费帮办、代办服务，用工作人员的“多跑腿”换取群众的“零跑动”，切实把服务做到百姓心坎上。