“不到半小时我就办好全部手续，真是太快了。”6月的一天，办事人李先生笑着走出楚雄彝族自治州大姚县政务服务中心。为办理航运许可证，李先生从200多公里外驱车赶来，他原本以为办完手续至少需要一下午，已经做好第二天再回家的准备。然而，在工作人员的高效服务下，他按要求递交材料，20多分钟后便顺利拿到航运许可证。“ 趁着天色还早，今天就能赶回家，不用等到明天了。”李先生高兴地说。
办事群众的满意度，是对政务服务最真实的评价。“ 政务服务中心作为服务企业和群众的一线‘ 窗口’，工作人员的服务态度和办事效率直接关系党委、政府的形象，提升服务效率至关重要。”大姚县政务服务管理局局长吴亮表示。
“要提升服务效率，就必须发挥好考核‘指挥棒’作用。”吴亮说。以前，大姚县政务服务管理局工作内容点多面广，工作人员身份构成多元、分工复杂，考核“指挥棒”难以发挥作用。“我们有多类工作人员，包括在职在编人员、42家单位派驻人员、省州垂直管理单位人员、国企人员、其他聘用人员等，而原有的公务员考核机制主要针对机关公务员，对事业单位及其他派驻人员的考核机制不健全。”吴亮说。
2024年年初，大姚县政务服务管理局被中央组织部确定为公务员绩效管理试点单位。以此为契机，该局紧扣绩效计划、执行、评价、反馈4个环节，实施“机关人员+派驻人员”同题共答、“过程管理+问绩问效”同向发力、“真评实考+成果运用”同频共振、“ 肯定成绩+改进提高”同步加强的“四同”管理模式。
现在，绩效管理方式从以前的“管人”转变为“管岗”，不分身份，只按岗位定责考核。同时，将进驻的服务窗口按类别划分为10个片组，构建“联系领导+股室(片组)长+工作人员”的管理体系，由局党组全过程监督。考评方式也更加客观公正，采取服务对象评价、片组人员互评、领导评价等多维度评价方式进行综合评判。
“我们特别注重服务对象评价。”吴亮说，他们利用“好差评”服务评价系统，线上收集服务对象的评价，及时跟进反馈；线下采取随机抽查的方式了解群众意见，持续优化服务质效。
“如今，我们县政务服务管理体系更加科学，考核‘指挥棒’作用得到有效发挥。”吴亮说。科学的绩效管理方式，倒逼政务服务人员工作质效、政务服务水平“双提升”，探索出工程建设项目“以函代证、函证并行”审批服务模式、“金牌项目管家团队”“周末不打烊窗口”等一批创新便民举措，营造出担当实干、创优争先的浓厚氛围，办事企业和群众的满意度显著提高。
自公务员绩效管理试点工作开展以来，大姚县政务服务管理局荣获多项州级集体荣誉，作风评议满意度达到99%。
滇公网安备 53232602000001号
