一封“特殊”的信件

“尊敬的大姚县市场监督管理局，您好，我是投诉人谢某。今天，我怀着无比感激的心情写下这封信，向贵单位致以最崇高的敬意和最诚挚的感谢！”2月5日，大姚县市场监督管理局12315投诉举报中心收到了这样一封“特殊”的非投诉举报信。

信中写道：“尤其值得称赞的是，贵局高效推进，切实维护了我的合法权益，也让我能安心地筹备春节期间的云南之旅。你们展现出的专业素养、高效作风与责任担当，让我真切感受到了政府部门“执法为民、服务群众”的初心，也让我对大姚的法治环境与营商环境充满信心。你们的及时介入与公正处理，不仅打击了商家的违法违规行为，也为净化大姚春节旅游市场秩序、守护“诚信大姚”的城市形象作出了重要贡献，更让我对即将到来的大姚之行充满了更多期待。”

2月4日，消费者谢某向我局投诉预订了春节期间大姚县某酒店的房间，后酒店取消了该订单，给消费者造成了经济损失和行程更改，县市场监管局接到投诉后，第一时间赶往该酒店进行现场核查，认真核实了订单和通话记录，本着客观公正、为民解忧的原则，积极与酒店沟通协调，便捷高效圆满处理了该消费者纠纷，为消费者挽回经济损失1910元。

一直以来，大姚县市场监督管理局消费者投诉举报中心本着便捷、高效、为民和客观公正的态度，为消费者不遗余力地处理着消费投诉纠纷。2025年全年共接到消费者投诉举报710件，投诉按时初查率100%、按时办结率达100%，举报按时核查率100%。