大姚县“岗位互补”优化政务服务

大姚县政务服务局创新推行“ABC岗位互补＋任务清单”管理模式，推动政务服务从“8小时服务”向“全天候保障”拓展，促进政务服务由“能办”向“好办”“智办”升级。

ABC岗位互补，破解“人走事停”困局。针对传统窗口服务专人专岗导致的午间断档、节假日岗位空缺等问题，建立“A岗（主岗）＋B岗或C岗（备岗）”互补机制。将22个高频窗口89项业务划分为投资项目审批、商事审批、社会事务审批、公共资源交易受理四大板块，每个岗位设置A岗（主责人）和B岗或C岗（备岗人）人员，通过“老带新”“跨岗培训”，确保备岗人员熟练掌握对应业务。建立岗位交接台账，通过“口头交接＋书面记录＋系统留痕”三重保障，确保服务不间断、责任可追溯。

任务清单管理，打造“精准服务”链条。紧扣“高效办成一件事”改革，制定《高频审批业务股室ABC角工作职责清单》，将100项行政许可事项拆解为283个具体任务子项，明确每个环节办理时限、责任人员和审核标准。强化前后台岗位协同，落实ABC角顶岗补位，节假日期间也能保障高频审批业务接续办理，做到岗位不空、业务不断。动态更新工作职责清单，结合日常办件反馈，及时优化调整业务子项，并对照任务清单开展岗位实操练兵，做到人人懂业务、岗岗有备份，有效推动窗口人员吃透受理要点，夯实人员业务能力，打通“受理—审核—出件”全流程闭环，实现办理进度可跟踪、履职情况可追溯，不断提升审批服务精准度与规范化水平。

聚焦“便民利企”，健全“首问负责＋延时服务＋回访评价”闭环机制。首问责任人全程跟踪办理进度，对非本职事项协助转办；推行“午间延时办”、周末及节假日“不打烊”服务，今年以来，累计开展延时服务63次，服务时长80余小时。坚持“民有所呼、我必回应”，落实“一事一评”回访，多渠道收集办事诉求，问题整改率100%。依托ABC岗轮值机制，“五一”期间为金大地学府苑、景秀家园、新街镇派出所建设等3个重点项目办理了商品房预售许可、施工许可、初步设计批复，保障项目按期推进，获得了企业及建设方的一致好评。