“以前遇上急事慌得找不到电话号码，现在按一下手机快捷键，村干部、派出所、乡卫生院的电话直接就拨出去了，对我们来说太实用了。”大姚县昙华乡麻秸房村排苦拉小组村民李才保口中的便利，正是昙华乡创新“快捷键”便民服务带来的变化。
昙华乡群众居住散，出门办事路途远，多数年轻人外出务工，留守中老年群众普遍难以熟练操作智能手机，日常遇到困难面临“记不住号码、找不到人、拨不出电话、讲不明情况”的现实困境，制约着基层应急响应与精细化民生服务质效。
昙华乡紧盯山区治理堵点，选取麻秸房村先行启动试点探索，逐户上门帮助设置快捷拨号：1号键连通乡派出所，2号键直通包保干部，3号键对接乡卫生院，手把手教会群众操作，推动“群众上门求助”为“干部下沉服务”。依托“三学、三到、三同、三促”乡村干部一体化建设及“3+1”结对帮带工作体系，昙华乡实行乡干部与村干部结对联动，发挥乡干部精通政策业务、村干部熟悉村情民情的优势，二人搭档协同开展群众沟通、诉求处置。对独居老人、留守儿童、防止返贫致贫监测户等群体重点关注、高频走访，同步全覆盖走访服务普通农户，做到重点加力、全域不漏。
试点先行后，“快捷键”服务模式逐步覆盖全乡243个微网格，串起一桩桩暖心实事：昙华社区李大哥拨通快捷键求助，家中成绩优异的女儿考上陕西师范大学，却因经济压力犯了难，乡村干部靠前施策，多方对接落实教育补助，助其女儿顺利踏上求学路；因强降雨，麻秸房村民一键上报道路塌方，党员干部迅速奔赴现场破石清淤，快速化解了道路交通安全隐患；赤石岩村独居老人申奶奶家中水管爆裂，一键呼叫后，村干部及时上门抢修。急事有人应、难事有人帮、心事有人暖，小按键连起了大民生，群众的急难愁盼得到及时回应。
“快捷键”叫得应、办得快，核心是依托一套下沉到组、覆盖到人的治理体系。村干部、驻村民警、微网格员常态化开展“敲门行动”；乡村联动建立“一户一档”“村庄地图”民情台账；群众快捷拨号明晰诉求，完成“问题发现、及时上报、快速处置、反馈跟踪”闭环，实行红黄蓝三色分级处置、“定人定责定时”销号。截至目前，全乡累计处置各类诉求260余件，办结率超92%，诉求响应时长大幅缩短，累计代办医保、养老保险、惠农补贴等便民事项百余件。
“快捷键”打通了群众需求的“最先一米”，更推动治理资源下沉一线，切实做到民有所呼、我有所应。下一步，昙华乡将持续拓展服务场景，用好这小小“快捷键”，深耕便民利民实事，绘就温暖民生画卷。
滇公网安备 53232602000001号
