大姚县人民政府办公室关于2025年二季度政府网站与政务新媒体检查情况的通报

各乡镇人民政府，县级有关单位：

按照《国务院办公厅关于印发政府网站发展指引的通知》（国办发〔2017〕47号）、《国务院办公厅关于推进政务新媒体健康有序发展的意见》（国办发〔2018〕123号）要求，县人民政府办公室组织开展了2025年二季度政府网站与政务新媒体等政务公开工作检查，现将检查情况通报如下：

一、总体情况

2025年二季度，县人民政府办公室对县政府门户网站各单位维护情况和全县12个政府系统政务新媒体开展了检查，检查比例为100%。

（一）网站运维检查情况

2025年二季度，大姚县人民政府网站发布信息1268条，信息发布单位共计42家。新闻类信息发布为0的单位：4月，县工业信息化商务科技局、县教育体育局、县人社局、县交通运输局、县文化和旅游局、县卫生健康局、县搬迁安置办、金碧镇；5月，县工业信息化商务科技局、县教育体育局、县人社局、县文化和旅游局、县搬迁安置办、金碧镇、赵家店镇；6月，县人社局、县文化和旅游局、县卫生健康局、县林草局、县医保局、县搬迁安置办、金碧镇、赵家店镇。

（二）依申请公开情况

2025年二季度，收到依申请公开事项2件，已办结。

（三）网民留言办理情况

2025年二季度，大姚县政府网站共收到网民留言19条。其中，4月份收到网民留言8条，按问题类型分类：政务咨询类3条，占总数的37%；服务诉求类1条，占总数的13%；意见建议类2条，占总数的25%；投诉举报类2条，占总数的25%。按分布情况分类：县住房城乡建设局3条，县教育体育局1条，县公安局1条，县财政局1条，县卫生健康局1条，龙街镇1条。5月份收到网民留言5条。按问题类型分类：政务咨询类5条，占总数的100%。按分布情况分类：县政府办公室2条，县教育体育局1条，县人社局2条。6月份收到网民留言6条。按问题类型分类：政务咨询类4条，占总数的66%；服务诉求类2条，占总数的34%；按分布情况分类：县农业农村局2条，县民政局1条，县人社局1条，县自然资源局1条，龙街镇1条。

（四）政务服务平台办件统计

4月份受理737件，办结737件，办结率为100%。办件主动评价率88.8%，好评率100%，差评率为0。5月份受理585件，办结585件，办结率为100%。办件主动评价率89.67%，好评率100%，差评率为0。6月份受理6265件，办结6265件，办结率为100%。办件主动评价率99.26%，好评率100%，差评率为0。

（五）政务新媒体运维检查情况

2025年二季度，检查全县12个政府系统政务新媒体，未发现不合格政务新媒体，总体合格率100%。

（监测时间：2025年4月1日—2025年6月30日）

（六）12345政府热线办理方面

2025年二季度，大姚县12345政务服务便民热线平台共接收派发工单751件，办结751件，办结率100%，无超期办件。

二、存在的主要问题

（一）政府网站、政务新媒体运维水平有待提高。一是信息公开审核要求落实不到位。个别单位对政府网站与政务新媒体发布的信息审核把关不严格，重要信息描述错误、多字、漏字、错字等问题仍有发生。二是政府网站巡网读网制度落实不到位。未按发布要求进行信息排版，格式不统一、要素填写不完整，未进行巡网预览。三是栏目信息更新不及时。招生计划、政策问答等栏目均存在多次催更现象。

（二）12345政府热线工作质量有待提高。一是部分承办单位未能按照工作日当日签收。二是部分承办单位在工单交办时因对诉求分析研判不精准，对属地职权和单位职能职责不熟悉，未经报备反复退件导致工单出现回退记录达3次以上。三是工单填写提交不规范，在填写提交的“办理情况”和“答复情况”内容时要素不全、答非所问、措辞不严谨、错别字连篇、标点符号错用等。

（三）政务新媒体常态化监管责任落实不力。部分主办单位责任落实不到位，政务新媒体建设运维不规范，未经报备私自开设政务新媒体。信息发布审查审核不够严格，信息发布把关不严，政府网站与政务新媒体检测出的信息错误修改不及时，信息安全风险隐患较大。

三、工作要求

（一）持续强化信息公开审核。严格执行信息发布审核制度，明确审核主体，规范审核流程，坚持分级审核、多道审核、先审后发，注意常用词、高频词、规范表述的使用，确保发布内容准确无误、表述严谨规范，坚决杜绝出现严重表述错误。

（二）持续提升办理质效。各承办单位要认真按照《楚雄州12345政务服务便民热线运行管理办法》要求抓好落实，不断提高与群众沟通交流的能力、灵活解决问题与化解矛盾的能力，坚持把“问题解决”和“群众满意”作为工作的根本目标，接到诉求后及时联系诉求人核实安抚，办理中全程跟踪掌握进展，办结提交前及时答复和回访，确保群众反映问题得到及时解决，提升群众满意率。

（三）持续加强政策解读。除持续做好文字、图表、动漫等形式的政策解读外，还要探索更能助力政策意图精准传递的解读新形式，避免“为解读而解读”、解读形式单一枯燥、以新闻报道稿件充当解读材料等情况，确保政策解读规范有序、及时透彻。

大姚县人民政府办公室

2025年7月18日