按照大姚县创建“全国质量强县示范县”工作的安排部署,大姚县统计局在全县范围内就市民对全县产品质量、工程质量、服务质量、公共管理质量的满意度和开展“全国质量强县示范县”创建的知晓程度和参与程度等方面进行抽样调查,现将情况报告如下:
一、基本情况
(一)样本量的确定与抽样方法
本次调查按随机原则,对涉及22个测评指标的7家单位服务对象和金碧镇抽取600份样本进行指标测评和市民知晓度、参与度进行调查。根据调查情况,实际收回有效调查样本524份。
(二)有效调查样本基本情况
有效调查样本分布各行各业,年龄都在18-70周岁以内,结构合理,调查具有代表性。
1、性别:男性268人,占总人数的51.1%;女性256人,占48.9%,基本平均。
2、年龄:18-24周岁的40人占7.6%;25-29周岁的52人占9.9%;30-34周岁的70人占13.4%;35-39周岁的70人占13.4%;40-44周岁的91人占17.4%;45-49周岁的96人占18.3%;50-54周岁的86人占16.4%;55-59周岁的12人占2.3%;60-64周岁的4人占0.8%;65周岁以上的2人占0.4%;不愿回答的1人占0.2%。
3.被调查者的教育程度:小学文化9人占1.7 %;初中/技校文化55人占10.5%;高中/中专文化104人,占19.8%;大专文化137人占26.1%;大学文化214人占40.8%;研究生及以上文化1人占0.2%;不愿回答的4人占0.8%。
4.被调查者职业:党政机关工作人员167人占31.9%;国有企业人员4人占0.8%;专业技术人员67人占12.8%;事业单位工作人员147人占28.1%;私营企业人员22人占4.2%;学生3人占0.6%;离退休人员6人占1.1 %;农民31人占5.9%;无业人员6人占1.1%;其他71人占13.5%。
二、调查内容和调查方式
(一)调查内容:主要是市民对全县产品质量、工程质量、服务质量、公共管理质量方面的22个指标的满意度和开展“全国质量强县示范县”创建的知晓率、参与程度,以及市民对本县开展“全国质量强县示范县”创建提出的意见和建议。
(二)调查方式:全部采用问卷式调查,在全县7个涉及部门和金碧镇共设置8个调查点,涵盖了党政机关、事业单位、公园、车站、广场、超市、学校、社区等人员密集的地段。实地发放并回收问卷,问卷不显示受访者姓名、住址等个人信息。
本次调查市民对开展“全国质量强县示范县”创建各项指标满意度评价在1-10分评分,“对质量完全不放心、非常差、不满意”的评1分,“完全放心、非常满意”的评10分。对同一指标,把所有被访者回答的分值相加,除以被访者人数,得单项问题平均分值。22项指标体系测评重点按权重计算二级指标的满意率,二级指标满意率按二级指标权重计算总体质量满意率。
对知晓率、参与度分“知道、关注、愿意”和“不知道、不关注、不愿意”两个选项,分别汇总计算,满分为100分。
市民对创建“全国质量强县示范县”的总体满意度是市民总体质量满意度、市民知晓度和市民参与度测评结果的加权计算结果。按总体质量满意率占85%、知晓率占8%、参与度占7%的权重计算,总分为100分,最终分值分值越高表明市民对质量工作的满意程度、对创建工作的知晓程度和参与质量工作的意愿越高。
22项指标体系和二级指标具体权重如下表:
二级 指标 |
三级指标 |
测评重点 |
指标序号 |
测评重点权重 |
二级指标权重 |
产品 质量 |
食品农产品 |
质量安全 |
1 |
0.28 |
0.05 |
日用消费品 |
质量水平 |
2 |
0.36 |
||
3 |
0.36 |
||||
工程 质量 |
民用住宅 |
房屋建筑质量水平 |
4 |
0.4 |
0.23 |
物业服务质量 |
5 |
0.1 |
|||
公共设施 |
安全性 |
6 |
0.5 |
||
服务 质量 |
餐饮行业 |
卫生环境 |
7 |
0.18 |
0.22 |
服务质量 |
8 |
0.21 |
|||
批发零售 |
购物环境服务水平 |
9 |
0.21 |
||
旅游服务 |
景点环境服务质量 |
10 |
0.22 |
||
社区服务 |
丰富便利 |
11 |
0.18 |
||
公共 管理 质量 |
基础教育 |
教育质量 |
12 |
0.08 |
0.4 |
条件设施 |
13 |
0.11 |
|||
医疗服务 |
医疗服务质量 |
14 |
0.08 |
||
设施条件 |
15 |
0.11 |
|||
公共交通 |
便利程度 |
16 |
0.12 |
||
水电煤气供应 |
供应可靠性 |
17 |
0.12 |
||
特种设备 |
可靠性与安全性 |
18 |
0.08 |
||
生态环境 |
生态环境建设 |
19 |
0.1 |
||
市容市貌 |
公共卫生 |
20 |
0.1 |
||
生活宜居 |
幸福舒适情况 |
21 |
0.1 |
||
总体 质量 |
总体质量满意情况 |
综合质量 |
22 |
|
0.1 |
三、调查结果
调查结果显示:公众对全县产品质量、工程质量、服务质量、公共管理质量的满意度分别为79.72%、81.77%、79.82%、81.79%,对总体质量满意率为84.9%,对开展“全国质量强县示范县”创建的知晓率77.48 %、参与度87.6 %。对创建“全国质量强县示范县”总体满意率81.69%。从问卷各项指标体系来看,满意率都在73.9%以上,最高的是市容市貌、生活宜居幸福舒适情况,满意率都为85%以上;排在后三位的是民用住宅物业服务质量、餐饮行业卫生环境、特种设备的可靠性与安全性,满意率分别为73.9%、76.4%、78.5%。与创建前的测评相比,从知晓率和参与度来看,市民对质量强县创建的参与度、质量精神知晓率最低,分别为57.63%、65.27%;市民认为质量做工作和生活中最重要,占比高达99.62%,认为很有必要开展创建活动,占比高达98.09%,对创建活动也很有信心,占比高达97.52%。具体各项指标体系满意率详见下表:
二级指标 |
三级指标 |
测评重点 |
平均分 |
满意率 |
质量满意率 |
|||||||
产品质量 |
食品农产品 |
质量安全 |
7.87 |
79.7% |
81.6% |
|||||||
日用消费品 |
质量水平 |
8.09 |
||||||||||
7.93 |
||||||||||||
工程质量 |
民用住宅 |
房屋建筑质量水平 |
8.4 |
81.8% |
||||||||
物业服务质量 |
7.39 |
|||||||||||
公共设施 |
安全性 |
8.16 |
||||||||||
服务质量 |
餐饮行业 |
卫生环境 |
7.64 |
79.8% |
||||||||
服务质量 |
7.86 |
|||||||||||
批发零售 |
购物环境服务水平 |
8.23 |
||||||||||
旅游服务 |
景点环境服务质量 |
8.14 |
||||||||||
社区服务 |
丰富便利 |
7.98 |
||||||||||
公共管理质量 |
基础教育 |
教育质量 |
8.48 |
81.7% |
||||||||
条件设施 |
8.38 |
|||||||||||
医疗服务 |
医疗服务质量 |
7.91 |
||||||||||
设施条件 |
8.02 |
|||||||||||
公共交通 |
便利程度 |
7.93 |
||||||||||
水电煤气供应 |
供应可靠性 |
7.99 |
||||||||||
特种设备 |
可靠性与安全性 |
7.85 |
||||||||||
生态环境 |
生态环境建设 |
8.19 |
||||||||||
市容市貌 |
公共卫生 |
8.55 |
||||||||||
生活宜居 |
幸福舒适情况 |
8.51 |
||||||||||
总体 质量 |
总体质量 满意情况 |
综合质量 |
8.49 |
84.9% |
||||||||
二级指标 |
三级指标 |
测评重点 |
知道 |
不知道 |
知晓率 |
满意率 |
||||||
知晓率 |
创建活动 |
创建活动知晓情况 |
403 |
121 |
76.91% |
77.48% |
||||||
质量精神 |
质量精神知晓情况 |
342 |
182 |
65.27% |
||||||||
投诉热线 |
投诉热线知晓情况 |
432 |
92 |
82.44% |
||||||||
质量活动 |
质量活动知晓情况 |
447 |
77 |
85.31% |
||||||||
参与度 |
意愿 |
关注质量 |
462 |
62 |
88.17% |
87.62% |
||||||
重视质量 |
522 |
2 |
99.62% |
|||||||||
质量维权 |
444 |
80 |
84.73% |
|||||||||
参与质量活动 |
459 |
65 |
87.60% |
|||||||||
行动 |
参与质量活动 |
302 |
222 |
57.63% |
||||||||
参与创建活动 |
514 |
10 |
98.09% |
|||||||||
对创建活动的信心 |
511 |
13 |
97.52% |
|||||||||
总体质量满意度 |
81.69% |
通过一年的创建,市民对全县市容市貌变化、生活宜居幸福舒适情况感受是最深切的,满意率也是最高的;食品农产品质量、医疗服务质量通过一年的努力,有所改观,但住宅物业服务质量满意率仍然是最低,餐饮行业卫生环境、特种设备的可靠性与安全性逐渐被市民关注,满意率不高。
四、对开展“全国质量强县示范县”创建的意见和建议
在问卷调查过程中,我们还征求了调查对象对创建“全国质量强县示范县”意见和建议,共征集到产品质量、公共管理质量、知晓率三方面意见、建议。
(一)在产品质量方面:主要是希望加大对假冒伪劣产品的打击力度,对农贸产品、食品、药品的监管,对不合格的农贸产品、食品及经营者向社会公示,严重者要依法进行罚款,吊销营业执照等处罚,着力解决一些小作坊经营场所卫生条件差,从业人员服务水平低等意见建议。
(二)在公共管理质量方面:主要是希望加强对城区占道经营、乱停乱放机动车和非机动车的管理,并加大处罚力度,方便大众出行,提升城市形象;加强餐饮场所环境质量需整顿提升加大乡镇市场监管,确保民生安全;加强社会治安管理、环境保护等意见建议。
(三)在知晓率、参与度方面:主要是希望加大对创建“全国质量强县示范县”的宣传力度,扩大群众知晓率;要形成常态工作,建立长效机制,动员全民参与; 要抓好落实,让大姚变得更美。
五、对下步创建工作意见建议
(一)高度重视,切实履职。全县涉及“质量强县示范县”创建的单位要从思想上高度重视,按职责分工,切实履职尽责,抓好落实。县创建办要定期召开联席会议,跟踪问效,研究解决工作推进中的困难和问题。
(二)加大宣传,提高知晓率。各职能部门要通过信息、手机报、微信公众号等多种途径加强质量强县知识宣传和创建宣传,提高群众的知晓率和参与度。
(三)加强整改,彰显创建成效。针对市民提出的意见、建议和人大代表、政协委员提出的议案、建议等,切实加强整改,不断提升产品质量、工程质量、服务质量、公共管理质量等,彰显创建成效,提升群众的幸福感。
撰稿:王燕梅 审稿:张海燕
大姚县统计局 2018年5月21日
主办单位:大姚县人民政府 承办单位:大姚县人民政府办公室 网站地图
地址:大姚县金碧镇金平路政务中心 联系电话:0878-6222279
滇ICP备05001067号 网站标识码:5323260002 滇公网安备 53232602000001号