郭锦清委员：
您好！你在中国人民政治协商会议大姚县第九届委员会第五次会议提出《关于规范物业管理提升小区居民满意度》（第48号），已交我局办理。我局高度重视提案的办理工作，召开会议认真研究，现就有关办理情况答复如下：
目前，我县有商品房小区59个，建筑面积182万余平方米，全县共有物业服务企业17家，对县城区38个商品房小区实施物业管理，物业服务面积130万平方米，物业从业人员268人，人均管理服务面积达4850平方米。一方面，由于物业管理行业普遍缺乏管理专业人才，物业企业制度不完善，从业人员缺乏管理培训，职业道德、专业技能、服务意识较低，小区物业管理体制滞后；另一方面，业主的服务期望与物业服务质量不平衡，造成物业管理方面业主满意度偏低、物业矛盾信访较多。
为提升全县物业管理企业服务水平，转变物业企业服务意识，提升物业服务质量，增强小区业主的居住感、幸福感以及满意度，我局从以下几点着手加强物业服务企业监管。
一是强化物业企业检查评分。结合全州物业服务企业信用评价工作，按照《云南省物业服务企业信用评价管理办法》内容及加减分项目，不定期对物业小区及物业企业开展检查抽查，重点查看物业企业档案资料收集整理、日常管理运作等，根据实际掌握物业公司管理服务情况对企业申报信用评价项目进行审核评分，对企业申报不实、虚假项目坚决回退，对存在问题、不符标准项目据实扣分，客观公正的评价各物管企业经营管理状况，为政府、业主选聘物业企业提供依据。
二是督促物业企业完善制度，确保管理到位。要求物业管理企业完善制度，细化物业合同内容、明确服务质量、做实管理收支明细公示，用心用情服务业主，提升业主满意度。根据既有建筑消防安全管控、物业企业信用评价等工作要求，通过住宅小区消防安全巡查检查工作及时提醒小区存在消防安全隐患问题，要求物业企业加强小区车辆无序停放、飞线充电、通道堆物、消防设施损毁等问题的管理整治，切实增强业主的安全感。
三是加强物业从业人员宣传培训。为提升物业从业人员专业技能及职业道德素养，引导“服务第一，业主至上”的服务理念，住建局强化对物业管理企业的监督指导，定期开展物业相关法律法规宣贯及业务培训，组织物业企业参加疫情防控采样应急演练、消防知识及灭火方法培训、消防应急演练等。楚雄州房地产业协会为广大物业企业提供政策法律宣讲、管理难题指导帮助，同时，积极组织各物业企业会员单位到物业管理较好的小区、企业参观学习。
四是指导小区业主委员会成立及作用发挥。组织学习《业主大会和业主委员会指导规则》，成立全县小区业主委员会84个，积极推行“双向进入、交叉任职”，推荐符合条件的社区“两委”成员和小区党支部书记、支部委员通过法定程序进入业委会，强化小区业主委员会作用，确保业主委员会履职正常，发挥小区业主委员会的自治管理及监督物业公司管理运营作用。
在此，对您提的宝贵意见表示感谢，并请您继续关注我们的工作，多提宝贵意见，以促进我们的工作进步。
大姚县住房和城乡建设局
2021年6月30日
滇公网安备 53232602000001号
