大姚县“五个一”促政务服务提质增效

为持续深化“放管服”改革，大姚县以“让市场主体舒心、让人民群众满意”为宗旨，以提升政务服务能力为重点，抓好“五个一”，在精细抓服务、精准强服务、精致优服务上下功夫，持续抓好窗口作风能力建设，实现了队伍形象、业务能力、审批效率有效提升。

讲好一堂“课”促业务能力提升。县政务服务中心每周一开展“政务服务大讲堂”活动，从局长、班子成员到窗口一线审批人员全体参与，共征集审定三十六个主题，包含中国共产党党史、公文写作、行政审批等业务。以“人人当老师、期期新内容”为模式，通过轮流授课，让“身边的人讲身边的业务”，在学习中找差距、学经验，在分享交流中提优补短，以学促干，不断提升政务服务水平。

做好一套“操”促工作形象提新。优化政务服务窗口形象及服务质量，稳步提升窗口服务工作人员职业素养，不断提升综合服务意识，提高服务效能，县政务服务中心积极创新推出政务服务礼仪操，不定期对窗口工作人员的站姿、坐姿、微笑、手势、握手礼、礼貌用语、服务禁语等进行情景式演示、实操，让窗口工作人员发现自身存在的不足和问题，并及时得到系统学习和规范演练，全面树立政务大厅良好形象。

比好一场“武”促审批效率提速。县政务服务中心立足于政务服务新形式、新任务，着力提升政务服务能力，每季度在政务服务大厅窗口开展“岗位大练兵、业务大比武”活动，窗口145名工作人员参与“大练兵、大比武”活动，以岗位应知应会知识和技能为重点，通过政务服务礼仪、岗位业务竞赛，评选出政务“礼仪之星”和“岗位能手”。通过“比、亮、晒”达到以比促练、以练促用、以用促学、学用结合努力打造“审批事项最少、流程制定最优、办理时间最短、办件效率最高”的一流政务服务环境。通过“岗位业务竞技”练兵，窗口审批提速效果明显，政务服务事项承诺办结时限压缩比例达到80.39%，即办件比例达59.4%，审批提速达70％以上。企业登记耗时和便利度均排名全州第一；企业登记网办率达99.73%，企业开办全流程办结时间提速至0.5个工作日，网办件占比为全州第一。

评好一颗“星”促示范带头提劲。强化窗口单位及工作人员日常管理，提升服务水平，考核创新工作举措，发挥考核激励作用，常态化开展“四亮（亮身份、亮岗位、亮职责、亮承诺）四比（比学习、比服务、比作风、比业绩）”活动，设立“党员先锋岗”25个、划分“党员责任区”9片。每季度组织开展“红旗窗口”和“服务明星”评比工作，评出红旗窗口9个，“党员示范星”“优质服务星”“文明礼仪星”“群众满意星”各6名，通过评比公示，进一步提振窗口人员干事创业的精气神，凝聚“比学赶超”的正能量。

设好一个“窗”促审批服务提温。以重大招商引资项目帮办代办协同联动服务作为开展优化营商环境“暖心行动”为重要抓手，在县政务服务中心设立“重大招商引资项目帮办代办服务专窗”全程帮办，专窗工作人员从接件、派件、交办、办理结果反馈全流程为投资企业提供保姆式的帮办代办服务，真正实现“专窗吹哨，部门报到”的提速审批服务，为服务加“温”。今年以来大姚县政务中心“重大招商引资项目帮办代办服务专窗”共完成帮办代办服务30件，其中，投资在1亿元以上的项目24个，5000万至1亿元的项目6个。