大姚县政务服务中心：——推广使用普通话，实现沟通“零障碍”

窗口服务，离不开与群众的沟通交流，大姚县政务服务中心作为服务群众的主要阵地，随着近年来“放管服”改革的深入推进，政务服务事项的广度和深度在不断拓展，“全省通办、跨省通办”事项普遍落实，在窗口推广使用普通话，不仅实现了和群众沟通“零障碍”，推动更多事项高效办理，还提升了窗口文明形象，优化政务服务营商环境。

强化宣传，营造氛围。印发《大姚县政务服务中心关于“展大姚形象 讲好普通话”倡议书》，在办事大厅和服务窗口设置“请讲普通话”提示牌，利用LED显示屏、电子屏滚动播放普通话宣传标语，张贴公益海报、倡议书，多渠道进行普通话主题宣传，引导、提醒服务对象和办事群众使用普通话，营造讲普通话、用规范语的浓厚氛围。

积极组织，提升水平。积极组织推普工作的实施，在召开窗口工作人员会议、业务培训会议时，班子成员、首席代表带头使用规范的普通话讲授。制定窗口工作人员规范使用普通话准则，要求中心全体干部职工强化带头推广使用普通话意识，在服务百姓、接待群众、组织活动、会议发言、汇报工作、接听电话、接受采访等日常工作生活中主动使用普通话，真正让普通话成为工作语言和日常语言，成为工作行为的标配。

全面推广，优化服务。广泛开展推广普通话志愿服务活动，窗口工作人员积极带动办事的群众讲普通话，以实际行动影响和带动身边更多的人加入到讲普通话的行列中。组织开展“文明用语服务明星”“文明用语示范岗位”等选树活动，并将普通话使用情况作为指标纳入到政务服务中心“红旗窗口”和“服务明星”评估体系，发挥典型示范作用，提高整体使用水平。

今后，大姚县政务服务中心将持续做好推广普及使用普通话工作，定期开展普通话标准、文明礼仪培训，实现与群众沟通交流“零障碍”、服务“零距离”目标，全力优化政务服务营商环境，为创建全国文明城市贡献力量。