大姚县政务服务中心：“四亮四比”凝聚“比学赶超”正能量

大姚县政务服务中心以人民群众满意为目标，以作风建设为抓手，推动党建与政务服务工作深度融合，常态化开展“四亮（亮身份、亮流程、亮职责、亮承诺）四比（比学习、比服务、比作风、比业绩）”活动，进一步提升政务服务水平，优化营商环境。

以“四亮”转作风树形象。政务服务大厅150余名工作人员严格落实“四亮”要求，在统一制作的台签上公开姓名、岗位、联系电话、工作职责和办事承诺等信息，通过在窗口醒目位置公开办事指南、摆放便民服务手册、服务联系卡片等方式，公开工作流程、办事程序，力求让办事群众到窗口办事“一看就懂、一学就会、一次办好”。以“四亮”工作为突破口，认真开展文明礼仪培训，规范窗口服务人员文明用语、服务禁语、服务礼仪及工作纪律，激励窗口工作人员做到文明服务、诚信服务、热情服务、高效服务，并按季度组织开展“红旗窗口”和“服务明星”评定，评选红旗窗口9个，“党员示范星”“优质服务星”“文明礼仪星”“群众满意星”各6名，充分展示服务窗口良好形象。

以“四比”强本领优服务。整合资源比学习。充分发挥政务服务大厅资源优势，依托“政务服务大讲堂”“党建联盟小课堂”和“党史故事大家讲”等学习载体组织集中学习，让每位同志、每块工作都有交流学习和出彩的机会，以讲督学、以讲促比，比出整个政务大厅学习的积极性和好氛围。立足岗位比服务。每季度通过开展“岗位大练兵、业务大提升”活动，围绕政务服务礼仪、业务知识、岗位技能等开展评比，引导干部职工练本领、强技能、优服务，全面提升干部职工的专业能力素质和服务能力。强化监督比作风。通过大厅纪律作风巡检督查和线上线下“好差”评、设置投诉意见箱、设置投诉监察室、聘请营商环境监督员和政务服务体验官等多种方式加强对进驻窗口和人员的纪律作风管理，以严格规范的管理促进作风转变、效能提升。严格考核比业绩。每季度对进驻窗口完成主责主业、重点工作、“大比拼”指标、重大改革和践行作风革命效能革命等情况进行综合考核评比，并及时对评比结果及工作成效进行公示“晾晒”，通过评比不断帮助扬长避短、改进提高。

大姚县政务服务中心开展的“四亮四比”及成果“晾晒”，进一步提振了窗口工作人员干事创业的精气神，凝聚了“比学赶超”的正能量。